Regulamin korzystania ze strony internetowej Kravinostera

1. Wstęp

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej https://kravinostera.com (dalej: „Strona”) prowadzonej przez luksusową restaurację Kravinostera, specjalizującą się w organizacji kasynowo inspirowanych wieczorów gastronomiczno–rozrywkowych bez jakichkolwiek realnych zakładów pieniężnych ani gier hazardowych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

Strona ma charakter informacyjny i służy w szczególności do prezentacji oferty restauracji, przedstawiania aktualnych wieczorów tematycznych, udostępniania treści edukacyjnych i inspiracyjnych oraz umożliwiania Użytkownikom wygodnego składania zapytań i zgłoszeń związanych z rezerwacją stolików oraz organizacją wydarzeń prywatnych.

Korzystając ze Strony, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania ze Strony.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom przypisuje się następujące znaczenie:

1) Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Stronę lub korzystająca z udostępnionych na niej funkcjonalności, w szczególności formularzy rezerwacyjnych lub kontaktowych, niezależnie od tego, czy działa we własnym imieniu, czy w imieniu podmiotu trzeciego (np. firmy, agencji eventowej).

2) Rezerwacja – zgłoszenie dokonane za pośrednictwem Strony, w szczególności poprzez formularz dostępny na podstronie /reservations/, obejmujące prośbę o przygotowanie stolika, organizację spotkania, wydarzenia okolicznościowego lub wieczoru tematycznego w restauracji Kravinostera. Rezerwacja może mieć charakter wstępny (zapytanie) lub potwierdzony (po akceptacji przez restaurację).

3) Wydarzenie tematyczne – organizowany przez restaurację wieczór lub cykl wieczorów o określonym motywie przewodnim, w szczególności wieczory inspirowane kasynem (np. poker, blackjack, ruletka, klasyczne gry stołowe), rozumiane wyłącznie jako rozrywka towarzyska bez realnych zakładów pieniężnych, nagród pieniężnych lub rzeczowych o charakterze hazardowym.

4) Usługi – wszelkie świadczenia gastronomiczne i rozrywkowe oferowane przez restaurację Kravinostera, w tym w szczególności serwowanie posiłków i napojów, przygotowanie przestrzeni na potrzeby spotkań biznesowych, wydarzeń prywatnych i okolicznościowych oraz organizacja wieczorów tematycznych bez hazardu pieniężnego, jak również udostępnianie treści informacyjnych i kontaktu za pośrednictwem Strony.

5) Restauracja – restauracja Kravinostera działająca na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, będąca właścicielem Strony i podmiotem świadczącym Usługi opisane w niniejszym Regulaminie.

3. Zakres usług dostępnych na Stronie

Za pośrednictwem Strony Użytkownik może w szczególności:

a) zapoznać się z ofertą gastronomiczną i inspiracjami kulinarnymi restauracji, w tym z wybranymi przykładowymi pozycjami karty dostępnej na podstronie /menu/;

b) poznać charakter doświadczenia Kravinostera – połączenia fine diningu, dopracowanych wnętrz oraz kasynowo inspirowanej rozrywki towarzyskiej, m.in. na podstronach /experience/, /casino/ oraz /events/;

c) złożyć zapytanie o Rezerwację stolika, organizację spotkania biznesowego, kolacji firmowej, wydarzenia prywatnego, jubileuszu, romantycznego wieczoru czy przyjęcia VIP poprzez formularz dostępny na podstronie /reservations/;

d) zgłosić chęć uczestnictwa w wybranych Wydarzeniach tematycznych organizowanych przez restaurację – poprzez odpowiednie pola w formularzach rezerwacyjnych lub kontaktowych;

e) zapoznać się z materiałami informacyjnymi, artykułami, historiami gości i inspiracjami publikowanymi w sekcji /stories/, a także z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, udostępnianymi w ramach Strony;

f) skontaktować się z restauracją w sprawach indywidualnych, formalnych lub organizacyjnych, korzystając z danych oraz formularza na podstronie /contact-us/.

Strona nie umożliwia zawierania umów o świadczenie usług gastronomicznych lub rozrywkowych w pełni elektronicznie w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelkie ustalenia dotyczące Rezerwacji, menu, warunków finansowych oraz szczegółów organizacyjnych następują po indywidualnym kontakcie i potwierdzeniu ze strony restauracji.

4. Zasady rezerwacji

1. Użytkownik może zainicjować Rezerwację za pośrednictwem formularza dostępnego na podstronie /reservations/ lub, jeżeli tak wskazano, poprzez dane kontaktowe opublikowane na podstronie /contact-us/.

2. W celu złożenia wstępnej Rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest podać dane niezbędne do jej obsługi, w szczególności: imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), proponowaną datę i godzinę wizyty, liczbę osób, ewentualne informacje o rodzaju wydarzenia (np. kolacja firmowa, urodziny, rocznica, spotkanie biznesowe, wieczór tematyczny) oraz inne dodatkowe uwagi wskazane w formularzu.

3. Wysłanie formularza rezerwacyjnego ze Strony nie jest równoznaczne z ostatecznym przyjęciem Rezerwacji przez restaurację. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną wyłącznie po wyraźnym potwierdzeniu przez restaurację, przekazanym za pośrednictwem kanału kontaktowego wskazanego przez Użytkownika (np. e-mail, telefon) lub w inny jednoznacznie komunikowany sposób.

4. Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Rezerwacji w szczególności w przypadku braku dostępności miejsc w danym terminie, braku możliwości zorganizowania wydarzenia w oczekiwanym przez Użytkownika kształcie lub wystąpienia okoliczności niezależnych od restauracji uniemożliwiających realizację usługi.

5. Korzystając z formularzy dostępnych na Stronie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz z zasadami przetwarzania danych osobowych opisanymi w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem /privacy-policy/.

6. W przypadku Rezerwacji dotyczących większych wydarzeń, kolacji firmowych, rezerwacji grupowych lub ekskluzywnych wieczorów tematycznych restauracja może wymagać zawarcia odrębnej pisemnej umowy, uregulowania zadatku lub przedpłaty, o czym Użytkownik zostanie poinformowany indywidualnie.

5. Warunki udziału w wydarzeniach tematycznych

1. Wydarzenia tematyczne organizowane przez restaurację Kravinostera mają charakter wyłącznie rozrywki towarzyskiej, nastawionej na doświadczenie eleganckiej atmosfery, kultury gry oraz spotkań towarzyskich. W ramach wydarzeń nie są przyjmowane żadne zakłady pieniężne, nie są wypłacane nagrody pieniężne, a uczestnicy nie dokonują jakichkolwiek wpłat związanych z grą w rozumieniu przepisów o grach hazardowych.

2. Motywy takie jak poker, ruletka, blackjack czy klasyczne gry stołowe mają charakter wyłącznie scenograficzny i rekreacyjny. Uczestnicy biorą udział w grach wyłącznie dla przyjemności, a używane żetony, karty i inne rekwizyty nie przedstawiają wartości pieniężnej.

3. Udział w wybranych Wydarzeniach tematycznych może być ograniczony do osób pełnoletnich. Jeżeli dana oferta lub wydarzenie przewiduje ograniczenia wiekowe, informacja ta zostanie wyraźnie zakomunikowana w opisie wydarzenia oraz podczas procesu rezerwacji. Restauracja zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku uczestników poprzez okazanie dokumentu tożsamości.

4. Uczestnicy Wydarzeń tematycznych zobowiązani są do przestrzegania zasad kultury osobistej, dbania o bezpieczeństwo swoje i innych gości, a także do stosowania się do bieżących wytycznych obsługi restauracji oraz ewentualnych regulaminów szczegółowych przedstawionych przy konkretnych wydarzeniach.

5. Restauracja ma prawo odmówić wstępu na wydarzenie lub poprosić o opuszczenie lokalu osoby zachowujące się w sposób zagrażający bezpieczeństwu, naruszający dobre obyczaje, komfort innych gości lub obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności osoby będące pod wyraźnym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.

6. Informacje o zasadach uczestnictwa w konkretnych wydarzeniach, w tym o ewentualnym dress code, godzinach rozpoczęcia i zakończenia, sposobie rezerwacji miejsc czy wymaganym potwierdzeniu obecności mogą być publikowane na Stronie oraz przekazywane indywidualnie Użytkownikowi w trakcie procesu rezerwacji.

6. Odpowiedzialność restauracji

1. Restauracja dokłada najwyższej staranności, aby świadczone Usługi oraz informacje prezentowane na Stronie były zgodne z rzeczywistą ofertą, aktualne, rzetelne i przygotowane w sposób odpowiadający standardom luksusowej gościnności.

2. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, restauracja nie ponosi odpowiedzialności za:

a) szkody powstałe w wyniku korzystania ze Strony w sposób sprzeczny z Regulaminem, przeznaczeniem Strony lub przepisami prawa;

b) czasowe przerwy w dostępności Strony spowodowane koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji, modernizacji lub okolicznościami niezależnymi od restauracji;

c) treści i działania osób trzecich, w tym partnerów biznesowych, dostawców usług technicznych lub podmiotów prowadzących odrębne serwisy internetowe, do których odwołania mogą znajdować się na Stronie;

d) szkody wynikłe z podania przez Użytkownika nieprawidłowych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd danych w formularzach rezerwacyjnych lub kontaktowych.

3. Wszelkie grafiki, fotografie, opisy dań, aranżacji wnętrz i wydarzeń mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od aktualnego wystroju lub kompozycji serwowanych potraw, przy zachowaniu ogólnego charakteru i standardu oferowanych doświadczeń.

4. Restauracja odpowiada wobec Użytkowników i gości na zasadach przewidzianych przez prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, z uwzględnieniem charakteru i zakresu świadczonych Usług.

7. Polityka anulowania rezerwacji

1. Użytkownik ma prawo do anulowania Rezerwacji, przy czym zasady, terminy oraz ewentualne konsekwencje anulowania mogą różnić się w zależności od rodzaju Rezerwacji (rezerwacja stolika, wydarzenie prywatne, kolacja firmowa, ekskluzywny wieczór tematyczny) i zostaną zakomunikowane Użytkownikowi podczas procesu rezerwacji lub w indywidualnej korespondencji.

2. Co do zasady restauracja prosi o anulowanie standardowych rezerwacji stolików nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty – za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w potwierdzeniu rezerwacji lub poprzez kontakt wskazany na podstronie /contact-us/.

3. W przypadku większych wydarzeń prywatnych, rezerwacji grupowych, rezerwacji przestrzeni na wyłączność lub wieczorów tematycznych o podwyższonym standardzie restauracja może określić odrębną politykę anulowania, w tym przewidzieć obowiązek uregulowania zadatku, który w razie rezygnacji po wskazanym terminie może nie podlegać zwrotowi, zgodnie z ustaleniami umownymi.

4. Brak odwołania Rezerwacji w uzgodnionym terminie może skutkować uznaniem jej za niewykorzystaną, a w przypadku rezerwacji wymagających zadatku – zatrzymaniem zadatku w całości lub w części, na zasadach określonych w odrębnych ustaleniach pomiędzy Użytkownikiem a restauracją.

5. W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak siła wyższa, poważne utrudnienia komunikacyjne lub inne okoliczności niezależne od stron, restauracja może indywidualnie rozpatrywać przypadki późnego anulowania lub konieczności zmiany terminu, dążąc do polubownego rozwiązania.

8. Zasady korzystania ze strony internetowej

1. Do prawidłowego korzystania ze Strony wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej oraz włączonej obsługi plików cookie w zakresie opisanym w Polityce plików cookie dostępnej pod adresem /cookie-policy/.

2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego, w szczególności z poszanowaniem dóbr osobistych i praw innych osób.

3. Zabronione jest w szczególności:

a) podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Strony lub nadmiernie ją obciążać, w tym prób nieuprawnionego dostępu do obszarów administracyjnych lub systemów informatycznych wspierających działanie Strony;

b) wykorzystywanie Strony do rozpowszechniania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej;

c) podejmowanie prób modyfikowania treści Strony bez zgody restauracji lub używania jej w sposób mogący naruszać renomę i wizerunek restauracji Kravinostera;

d) używanie automatycznych narzędzi do masowego pobierania treści (np. scraperów) z naruszeniem zasad uczciwego korzystania.

4. Wszystkie treści umieszczone na Stronie, w tym w szczególności opisy, fotografie, grafiki, materiały wideo, znaki towarowe, logotypy, układ graficzny i elementy identyfikacji wizualnej podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego i prawa własności przemysłowej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie w celach komercyjnych lub modyfikowanie bez uprzedniej zgody restauracji jest zabronione.

5. Użytkownik może udostępniać innym osobom linki do Strony lub wybranych podstron (np. /events/, /stories/), zachowując zasady uczciwej komunikacji, bez sugerowania, że jest uprawniony do reprezentowania restauracji, chyba że wynika to z odrębnej umowy.

9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników przekazywanych za pośrednictwem Strony jest restauracja Kravinostera. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, celów, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na podstronie /privacy-policy/.

2. Dane osobowe Użytkowników mogą być przetwarzane w szczególności w celu:

a) obsługi zapytań kierowanych poprzez formularze kontaktowe lub rezerwacyjne;

b) przygotowania, potwierdzenia i realizacji Rezerwacji oraz organizacji wydarzeń prywatnych i wieczorów tematycznych;

c) prowadzenia korespondencji związanej z obsługą klienta, w tym w odpowiedzi na wiadomości przesyłane poprzez podstronę /contact-us/;

d) realizacji obowiązków prawnych ciążących na restauracji;

e) realizacji prawnie uzasadnionych interesów restauracji, takich jak dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa organizowanych wydarzeń oraz tworzenie zestawień statystycznych dotyczących wykorzystania oferty.

3. Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4. W przypadku, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody Użytkownika (np. zgoda na komunikację marketingową lub newsletter z informacjami o nowych wieczorach tematycznych i sezonowych menu), Użytkownik ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

5. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookie i podobnych technologii znajdują się w Polityce plików cookie opublikowanej na podstronie /cookie-policy/.

10. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania Strony, obsługi procesu rezerwacyjnego lub jakości świadczonych Usług.

2. Reklamacje mogą być składane w szczególności:

a) drogą elektroniczną – na adres kontaktowy wskazany na podstronie /contact-us/;

b) pisemnie – na adres korespondencyjny restauracji wskazany w materiałach informacyjnych dostępnych na Stronie;

c) osobiście – bezpośrednio w restauracji, w trakcie wizyty.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać: dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, opis zgłaszanej nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, ale ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

4. Restauracja dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują krótszy termin. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi jej złożenia (np. e-mail, list, informacja ustna).

5. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania na Stronie i pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub odwołania.

2. Restauracja zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w razie zmiany oferty, funkcjonalności Strony, form realizacji Rezerwacji, wymogów technicznych lub przepisów prawa. Zmiany będą publikowane na niniejszej podstronie /terms-and-conditions/ wraz ze wskazaniem daty ich wejścia w życie.

3. Do umów zawieranych pomiędzy restauracją a Użytkownikami oraz gośćmi, a także do korzystania ze Strony zastosowanie ma prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych prowadzących do stosowania innego porządku prawnego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Wszelkie pytania, uwagi dotyczące działania Strony, wątpliwości interpretacyjne związane z Regulaminem lub prośby o indywidualne ustalenia można kierować do restauracji za pośrednictwem danych kontaktowych zamieszczonych na podstronie /contact-us/.

6. Regulamin udostępniany jest Użytkownikom nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, w szczególności poprzez zapisanie go w pamięci urządzenia lub wydrukowanie.